“以租代买”消费模式持续升温，消费纠纷也随之出现
“万物皆可租”，如何规避信任危机？
“高配汉服98元一天、发型配饰20元一天，就连拍照用的扇子、竹伞都可以按天租。”前不久，网友小花前往陕西西安游玩的时候体验了汉服妆造的租赁服务，“我能想到的所有旅行需要的东西，在这里都能租到。”
拍照租服装相机、滑雪租专业装备、自驾游租车……近年来，“以租代买”的消费模式持续升温。国家市场监督管理总局发展研究中心数据显示，2024年我国租赁经济交易规模突破4.2万亿元，同比增长32％，服务用户超7.5亿人次。
记者采访发现，租赁经济在高速发展的同时，也面临标准化不足、权责纠纷频发等问题。专家建议，需通过明确权责、规范流程等多重手段来建构良好的信用生态，推动行业健康发展。
“以租代买”持续升温
“很多使用频次低但特定场景必需的物品，租比买划算太多。”00后晓华是租赁服务的忠实用户，她给记者算了一笔账：一套专业滑雪装备购买需数千元，而租赁一天仅需百元左右，既满足了体验滑雪的需求，又避免了闲置浪费。
展开剩余78%当前，新租赁行业正迎来高速增长期。《中国新租赁行业白皮书》显示，2024年～2028年中国新租赁行业市场规模将以80.3%的年复合增长率增长，国际数据公司IDC更预测2026年我国新租赁市场规模将突破2000亿元。
“目前，平台服务网络已覆盖全国200余座城市，与超过3.5万家商家达成合作。截至2025年底，平台累计注册用户超6000万。”人人租平台运营负责人黎俊结介绍，电脑、相机、无人机等电子产品，以及帐篷、折叠椅等户外装备，都是平台的热门租赁品类。
“租赁消费模式的火热，反映了消费观念、技术发展和社会趋势的深刻变化。”中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛教授分析，当前，年轻消费者越来越注重 性价比 和 实际体验 ，租赁允许以较低成本尝试新产品或服务，降低了“ 尝鲜 ”的经济风险，使消费更聚焦于即时满足和多样化体验。
数字技术的进步也为更便捷的租赁体验提供可能。“平台通过 AI风控系统 、 信用免押 和 全流程数字化管理 ，显著提升了租赁的便捷性和可靠性。如免押服务降低了参与门槛，而快速审核和物流体系则缩短了租赁周期。”洪涛说。
便利之下仍存“信任危机”
“归还相机两天后，对方说我弄坏了相机，要求我赔偿。”前不久，为了记录自己听演唱会的体验，网友小沙通过某平台租了一台某品牌相机。使用完寄回时，她特意检查了一遍确认没有问题，但在商家拿到手两天后，对方突然表示“相机有损坏，需要索赔”。
小沙表示，自己和商家在寄送相机的过程中均没有录视频，因此谁也没有办法确认相机是在哪个环节损坏的。“商家没有任何证据就找我要赔偿，我担心影响第三方支付平台信用积分，最后只能和商家各承担50%的维修费用。”
除了租赁相机面临的“定损难”，出租方也同样面临着风险。2025年1月，王女士将自己价值1.5万元的相机通过“信用免押”的模式出租。没想到对方在拿走相机后就失联了，后来她才得知自己的相机已经被对方变卖。
“我看对方信用积分良好就没多想，没想到会出现这样的情况。”王女士说。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，与租赁物品相关的投诉多达数十万条，其中“押金难退”“不当催收”“定损纠纷”等问题成为消费者和商家投诉的焦点。
“随着租赁市场快速扩张，参与主体多元、权责界定模糊，容易出现标准化不足、合同纠纷频发等问题。”洪涛指出，这类纠纷在维权时往往面临举证难度大、效率低、维权成本高等问题。
北京市光明律师事务所主任、高级合伙人张勇旗律师表示，租赁纠纷的妥善解决需要多元化组织机构参与，比如调解委员会、诉争解决平台等，为双方提供更高效的纠纷处理渠道。
推动租赁行业健康发展
1月4日，商务部、国家发展改革委等九部门联合印发的《关于实施绿色消费推进行动的通知》中，明确提出要“大力发展绿色租赁服务，创新绿色消费模式，鼓励出行共享、空间共享、物品共享”。
“租赁经济不仅改变了人们的消费方式，更推动了资源的高效利用，是践行绿色发展理念的重要载体。”洪涛表示，租赁市场的快速扩张也带来标准化不足、合同纠纷等问题，需通过明确权责、规范流程等手段来保障其健康发展。
在订立协议时，明确条款是预防纠纷的基础。“在租赁协议中，双方应针对租赁物特性约定好权利义务，比如品牌、型号、新旧程度，交接流程、第三方机构、物流情况等等，避免无约定情况下的各执一词，减少不必要的矛盾升级。”张勇旗说。
“对于租后归还这一最容易引发信任危机的环节，建立标准化机制是破局关键。”黎俊结介绍，目前，平台构建了透明归还与结算流程，支持用户在后台上传归还时设备的多角度照片、视频及状态说明等凭证，与租前平台留存的设备初始记录形成对比链条，作为判定损耗的核心依据。
“常见的固定证据的方式有拍照、视频、微信聊天记录、物流信息等。”张勇旗建议，消费者在租赁过程中，应该有固定证据的意识，避免不必要的纠纷。
“构建兼顾商家权益与消费者信任的信用生态，需要各方协同推进。”洪涛说，未来，应进一步探索构建涵盖各类主体的信用体系，统一归集、共享和公示公共信用信息，形成共建共享的信用环境，推动租赁行业健康发展。（记者 秦亦姝 姜雨晴）
来源： 工人日报
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