
太行山南麓,辉县市薄壁镇。清晨的第一缕阳光越过千米绝壁,洒在宝泉景区的祥云观景台上,脚下是深逾300米的曲峡,眼前是正在苏醒的巍峨群山。
来自郑州的游客陈鹏站在观景台边缘,熟练地架起手机支架,准备拍摄今天的日出视频。这是他今年第四次来宝泉了。“第一次是公司团建,后来带父母来,夏天又来玩水,这次纯粹是想来看看秋天的崖壁红叶。”陈鹏说,“以前觉得景区去一次就够了,但宝泉不一样,每次来都有新东西。”
在旅游消费日益理性的今天,游客的“复购率”成为检验景区成色的试金石。当众多传统山水景区仍在“门票经济”的窠臼中挣扎,新晋国家5A级旅游景区的河南宝泉,却在2025年交出了一份令人瞩目的成绩单:暑期游客接待量突破200万人次,同比大幅增长,其中二次消费占比跃升。这一现象背后,是宝泉对“我们为什么复购”这一命题的深度作答。
解构“山水疲劳”:从“一眼望穿”到“步步震撼”
展开剩余89%传统山水景区最大的痛点是什么?业内流传着一句话:“好山好水好无聊”。对于见惯了名山大川的中国游客而言,单纯的“看山看水”早已难以激发重复消费的欲望。
宝泉的破局之道,始于对“山水”二字的重新定义。
“太行山不缺奇峰险壑,缺的是让山水‘开口说话’的密钥。”宝泉景区负责人张海明曾这样阐释开发理念。在这片素有“太行第一湾”之称的土地上,宝泉人没有满足于“卖风景”,而是深度挖掘“水+崖”双IP价值,将自然资源转化为可参与、可体验、可沉浸的叙事场景。
2023年,宝泉崖天下园区开放,三大“世界之最”横空出世:运行高度336米的“世界山体内最高电梯”L型洞穴电梯,52秒即可将游客从山底送达海拔千米的崖上;单次可承载200人的“世界最大单体单层轿厢”洛伽寺索道,如“空中巴士”穿梭于峰谷之间;面积716平方米的“世界最大玻璃底观景平台”祥云观景台,悬于300米崖壁之上,让游客在透明步道上体验“云端漫步”。
这些硬核设施不仅仅是交通方式的革命,更是游览逻辑的重构。传统登山是“仰望”,宝泉则通过电梯和索道实现从“谷底亲水”到“崖顶揽胜”的场景瞬移。当轿厢门开启的刹那,赤壁丹崖与高峡平湖骤然铺展在眼前,这种“一步登天”的视觉冲击,彻底打破了山水游览的线性体验。
但真正让游客“复购”的,是宝泉持续迭代的“玩法供给”。
在崖壁上,悬崖过山车绝壁穿行;366米高的悬崖蹦极以220元的亲民价格,成为全国高台蹦极中的“价格洼地”;游客还可以化身“空中舞者”,在飞拉达项目上体验数百米岩壁行走的惊险。
2025年8月,宝泉更推出“窝囊蹦极”——通过减速装置让游客仅经历1秒自由落体便转为匀速下滑,这个略带自嘲的名字迅速引爆社交平台,节假日日均体验者超200人。有游客在社交媒体上调侃:“以前不敢蹦极,现在可以‘窝囊’地跳一次了。”
“从悬崖秋千、蹦极到飞拉达,我们正在构建‘崖的100种体验’。”景区相关负责人介绍,魔鬼荡绳大秋千、瀑布飞拉达等全新项目也将陆续上线,持续夯实“悬崖挑战”核心IP。
而在峡谷底部,宝泉同样做足了“水文章”。针对家庭亲子客群,景区因地制宜打造了S坝、浅浅滩、鱼鳞坝、凤尾瀑等多处安全玩水点位,让孩子在自然中释放天性,告别城市乐园的“塑料感”。
重构“性价比”逻辑:一张门票背后的价值账本
在消费回归理性的时代,“复购”的核心驱动力永远是价值认同。宝泉深谙此道,其定价策略与服务理念,正在重新定义山水景区的“性价比”。
一张220元的双园区门票,可以畅游大峡谷和崖天下两大园区,包含多种游玩项目。更关键的是,悬崖秋千、悬崖过山车两大网红项目不限次数免费畅玩,造价数千万的祥云观景平台同样免费开放,景区还在崖天下沿线精心设置了《中国国家地理》红框取景框、立体书装置、太行之心等十多处免费打卡点。
来自郑州的游客李女士算了一笔账:“单是玻璃观景台在其他景区往往就要收费近百元,更别说悬崖秋千和过山车了。在宝泉,这些全包含在门票里。”
即便是收费项目,宝泉依然坚持“高性价比”原则。以366米悬崖蹦极为例,220元的定价在全国高台蹦极市场中几乎是一骑绝尘——同类项目动辄上千元。来自山东的游客王静在体验后感慨:“宝泉蹦极220元,崖天下门票190元,合计410元,放眼全国找不出第二个,关键是还能游览景区。河南人做文旅,真诚且亲民。”
河南财经政法大学旅游管理与会展学院副教授何勋表示:“宝泉的实践深度契合旅游地理学中的‘旅游季节性’理论与体验经济范式。其通过对自然节律的系统性解码与空间创造性利用,不仅实现景区资源的全时域价值挖掘,更在场景营造中完成从‘景观消费’到‘情感共鸣’的升华。”
定义“情绪价值”:从“宠客”到“懂你”
如果说产品与价格是复购的硬支撑,那么情感连接则是复购的软实力。在社交媒体时代,“被重视”成为一种稀缺的情绪价值。
今年7月,河南开启“焖煮”模式,宝泉却以一系列“宠客”举措登上热搜。在景区主要游览动线及等候区域,立体式遮阳网络实现全覆盖;智能雾森系统喷涌出如烟似雾的清凉水汽,配合大功率循环风扇,瞬间打造5-8℃的体感温差;工作人员化身“清凉使者”,为排队游客免费送上冰棍。
更令人称道的是对“排队时间”的运营。宝泉将排队通道变为欢乐舞台,搭建休闲座椅和电视大屏,策划魔术、杂技、小丑滑稽秀等互动演出,让等待成为享受。来自周口的游客王磊笑着点赞:“排队居然也成了享受,这波操作太圈粉了!”
这些细节背后,是一整套“宠客”服务体系的支撑:全员热情问好,推行“游客委屈奖”,打造“懒人登山梯”无痛爬山设施,提供免费雨伞、姜汤,卫生间保障四季热水与齐全用品。甚至拍照都成为服务内容——景区搭建巨型《中国国家地理》杂志模型,手把手帮游客寻找最佳机位,正如工作人员所言:“不仅要拍出太行气势,更要记录情感共鸣。”
针对老年游客,宝泉依托登山电梯、缓坡步道构建了“无痛爬山”,让银发族无需费力攀爬即可轻松亲近核心景观。在社交平台上,有游客写道:“带70岁的爷爷奶奶来,他们居然也登上了山顶。”
“在宝泉,景区不扫兴,服务像老友。”一位徒步爱好者道出了许多游客的心声。这种“被放在心上”的感觉,最终转化为情感黏性与自发传播。
构建“生活方式”:从“到此一游”到“常来常新”
真正的“复购”,是让景区成为一种生活方式,让游客在不同季节、不同心境下都能找到“再来一次”的理由。
宝泉给出的答案是“全季候产品体系”——“春赏花、夏戏水、秋拾趣、冬玩雪”,让“常来常新”成为景区的鲜明标签。
春季,被誉为“太行山第一片花海”的郁金香踏青赏花节率先引爆市场,AI“万物生花”天亭、莫奈花园、巨型卷轴等特色场景错落其间,成为游客镜头下的春日限定。
夏季,泼水狂欢节打造“100种亲水玩法”,凤尾瀑浅滩、森系雾森长廊、悬崖绿洲等清凉秘境,让宝泉成为暑期避暑胜地。2024年8月,景区单月游客接待量突破100万人次。
秋季,宝泉悬崖红叶节将太行山壮美秋色与地域民俗深度融合,游客在漫山红韵中感受别样风情。
冬季,冰雪狂欢节利用人工造雪还原“阿勒泰雪乡”主题场景,让“冷”资源变成“热”体验。
与此同时,宝泉还在构建“悬崖宿集”度假生态。崖天下园区的黄岩根、七贤山居、桃树沟、太行故事等民宿组团点状分布,可同时容纳康养度假游客2000余人,集住宿、餐饮、旅拍、文创、非遗、露营、游乐体验于一体。日前,全省“文化进民宿”活动在黄岩根民宿启动,剪纸、太行柴瓷等工艺与山水画廊交相辉映。
“以前来宝泉是一日游,现在是两日甚至多日度假。”一位来自山西的游客告诉记者,他计划在悬崖民宿住两晚,白天玩项目、晚上看星空,“体验完全不一样”。
为什么“复购”宝泉?或许答案藏在每一个细节里——是每一次来都有新项目可玩的新鲜感,是220元蹦极带来的极致性价比,是排队时工作人员递上冰棍的贴心,更是春天赏花、夏天玩水、秋天看红叶、冬天滑雪的全季陪伴。
正如中国旅游研究院院长戴斌所言:“宝泉为山水景区转型升级探索出一条新路。”作为河南文旅景区年轻、时尚化标杆,通过资源主题化、场景精细化、体验社交化、服务个性化等维度重塑,宝泉正为传统山水景区焕新提供一套可借鉴的“宝泉经验”。
当山水不再是风景,而成为一种可重复体验的生活方式,复购便成为自然而然的结果。这或许就是宝泉给中国山水景区的最深启示。
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